FAQs


1. ¿Qué tengo hacer si el dispositivo no se vincula correctamente?

• Asegúrate de que el servicio está activo accediendo a la aplicación V by Vodafone. Si no está activo, activa la suscripción siguiendo las instrucciones.
• Verifica que el Bluetooth de tu teléfono está encendido e inténtalo de nuevo.

2. ¿Por qué no carga mi localizador?

• Si la batería ha estado descargada durante un período prolongado, el indicador puede tardar unos minutos en encenderse.
• Asegúrate de que la carga se realiza en condiciones de temperatura normal (entre 0 °C y 45 °C)
• Si estás en el extranjero, verifica que la entrada de voltaje sea compatible.

3. ¿Por qué no se enciende mi V-Bike Smart?

• Pulsa el botón de encendido hasta que la luz LED azul parpadee.
• Si la luz no parpadea, mantén presionado el botón durante tres segundos
• Si la luz sigue sin parpadear, comprueba que la batería del localizador no está completamente descargada.
• Coloca el localizador en la base y cárgalo durante aprox. 3 horas (el indicador de batería puede tardar unos minutos en encenderse).

4. ¿Por qué no carga mi Power-Light?

• Si la batería ha estado descargada durante un período prolongado, el indicador puede tardar unos minutos en encenderse.
• Asegúrate de que la carga se realiza en condiciones de temperatura normal (entre 0 °C y 45 °C)
• Si estás en el extranjero, verifica que la entrada de voltaje sea compatible.

5. ¿Por qué no puedo ver la Power-Light en la aplicación cuando está correctamente colocada en su bandeja?

• Comprueba que la batería de la Power-Light no esté completamente descargada. Si es así, vuelve a cargarla durante aprox. 3 horas
• Asegúrate de que la Power-Light está correctamente colocada. Comprueba que las dos flechas amarillas estén apuntando una hacia la otra y que se cierra firmemente la bandeja.

6. ¿Por qué no suena el aviso y se enciende la luz cuando me acerco?

• Comprueba que el Bluetooth de tu teléfono está activado
• Asegúrate de que la aplicación DOTS.bike esté abierta o ejecutándose en segundo plano.

7. ¿Por qué mi luz trasera no funciona?

• Comprueba que la batería de la Power-Light no esté completamente descargada. Si es así, vuelve a cargarla durante aprox. 3 horas
• Asegúrate de que la Power-Light está correctamente colocada. Comprueba que las dos flechas amarillas estén apuntando una hacia la otra y que se cierra firmemente la bandeja.

8. ¿Por qué la aplicación muestra mi dispositivo como APAGADO?

• Asegúrate de que el localizador está encendido y cargado.

• Para comprobar que el localizador está encendido, pulsa el botón de encendido hasta que la luz LED azul parpadee. Si la luz no parpadea, mantén presionado el botón de encendido durante tres segundos.
• Si la luz sigue sin parpadear, comprueba que la batería del localizador no está completamente descargada.
• Coloca el localizador en la base y cárgalo durante aprox. 3 horas (el indicador de batería puede tardar unos minutos en encenderse).

9. ¿Es el localizador resistente al agua?

El dispositivo cumple la normativa IP67, lo que significa que está completamente protegido contra el polvo y es sumergible hasta 1 metro de agua durante 30 minutos.

10. ¿Es la Power-Light resistente al agua?

El dispositivo cumple la normativa IP67, lo que significa que está completamente protegido contra el polvo y es sumergible hasta 1 metro de agua durante 30 minutos.

11. ¿Por qué la localización que indica el localizador no es precisa?

El localizador utiliza principalmente tecnología GPS y Wi-Fi para señalar la posición en la que se encuentra, lo que significa que la localización sólo se puede detectar en aquellas zonas que tengan cobertura suficiente. Si la bici, por ejemplo, está en el interior de un edificio, la señal GPS será peor y, por lo tanto, la precisión de la localización siempre será menor.

12. ¿Por qué no funciona ‘Buscar mi bici?

El localizador utiliza principalmente tecnología GPS y Wi-Fi para señalar la posición en la que se encuentra, lo que significa que la localización solo se puede detectar en aquellas zonas que tengan cobertura suficiente. Si se muestra un mensaje de error que indica que la localización de tu bici no se puede actualizar, por favor, cierra la aplicación, accede de nuevo y vuelve a intentarlo.

13. ¿Cómo funciona la activación automática de la luz de freno?

El dispositivo V-Bike Smart tiene un acelerómetro incorporado, que detecta cuándo la bici se está moviendo y activa la luz automáticamente.
El acelerómetro reconoce cuándo se detiene el movimiento y es entonces cuando apaga la luz. También detecta desaceleraciones rápidas, haciendo que la luz sea temporalmente más brillante para alertar a otros usuarios de la carretera de que el ciclista está frenando (como lo hacen las luces de freno habitualmente).

Nota: el acelerómetro y la luz de freno no están conectados al freno mecánico de la bicicleta y se basan únicamente en la detección de desaceleración de la bici. La luz de freno solo funcionará en casos de desaceleración rápida. Por tanto, puede emitirse cuando circulemos por carreteras o caminos desiguales y cuando la pendiente del camino cambie.

14. ¿Cómo funciona el “Aviso de impacto”?

El dispositivo V-Bike Smart tiene un acelerómetro incorporado, que detecta la mayoría de las caídas que implican un fuerte impacto seguido de un estado inmóvil durante 5 segundos. Si se detecta movimiento durante esos cinco segundos, la alerta de aviso de impacto automático no se activará.
La configuración predeterminada de Aviso de impacto es “apagado”. Para activar la función, es necesario añadir al menos un contacto de emergencia.
Cuando el Aviso de impacto está “activado”, tu dispositivo V-Bike Smart entrará en modo de emergencia y, en caso de impacto, enviará, después del tiempo que se haya definido (la configuración predeterminada es 2 minutos), un SMS a sus contactos de emergencia preestablecidos (hasta 5 contactos).

15. ¿Por qué mi aplicación DOTS.bike no funciona correctamente?

• Asegúrate de que tu teléfono tenga el Bluetooth activado yque tenga la conexión de datos activa yfuncionando.
• Si ya los has confirmado, por favor, realiza un forzado de la aplicación desde los ajustes del teléfono:
Android: Accede a los ajustes del teléfono, desplázate y busca “Aplicaciones”, pulsa y selecciona DOTS.bike. A continuación, fuerza el cierre.
iPhone X o posterior: desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba para que todas las aplicaciones utilizadas más recientemente se muestren en un carrusel. A continuación, desliza hacia arriba la aplicación DOTS.bike para cerrarla.
iPhone 8 o anterior: haz doble clic en el botón de inicio para mostrar tus aplicaciones utilizadas más recientemente

en el carrusel. A continuación, desliza hacia arriba la aplicación DOTS.bike para cerrarla.
• Vuelva a abrir la aplicación DOTS.bike
• Si esto no funciona, por favor, prueba desinstalando e instalando de nuevo la aplicación.

16. ¿Por qué los datos que aparecen en la aplicación DOTS.bike no están actualizados?

La aplicación DOTS.bike actualizará los datos cada 3-4 minutos, por lo que es posible que tengas que esperar unos minutos para que se actualice. Si pasado el tiempo, los datos aún no están actualizados:
• Asegúrate de que la suscripción esta “activa” (puedes comprobarlo accediendo a la aplicación V by Vodafone). Si está “inactiva”, debes activarla siguiendo las instrucciones.
• Verifica que el Bluetooth en tu teléfono está conectado y a continuación inténtalo de nuevo.
• Realiza un forzado de la aplicación DOTS.bike desde los ajustes del teléfono, y vuelve a abrirla de nuevo.

17. ¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi código de bloqueo?

Si guardaste el código de bloqueo en la aplicación DOTS.bike puedes recuperarlo accediendo desde los ajustes de la aplicación “Guarda tu código de bloqueo”.

18. ¿Por qué no puedo volver a colocar en su sitio la bandeja en el dispositivo V-Bike Smart?

Comprueba que el código de bloqueo que estás utilizando es el correcto y que la bandeja está en la posición correcta.

19. ¿Por qué no funciona la cerradura de seguridad y por qué no puedo sacar la bandeja?

Comprueba que el código de bloqueo que estás utilizando es el correcto y que la bandeja está en la posición correcta.

20. ¿Por qué no puedo cambiar mi código de bloqueo?

• Para cambiar el código, debes utilizar la herramienta incluida en la caja de tu dispositivo, presionando los dos agujeros que se encuentra dentro de la carcasa, cerca del bloqueo. Una vez presionado podrás mover los números y seleccionar la combinación que desees.
• Continúa presionando los dos agujeros mientras mueves los números y configuras el nuevo código de bloqueo.
• Suelta la herramienta una vez que hayas configurado el nuevo código.
• Si esto no funciona, consulta la página 8 del manual del usuario para obtener instrucciones detalladas sobre cómo establecer un nuevo código de bloqueo.

21. ¿Cómo hago para que el dispositivo V-Bike Smart se ajuste a mi bici?

Selecciona el espaciador de goma más apropiado y que se ajuste mejor a la tija de tu sillín. Tienes dos opciones que puedes elegir: un espaciador de goma de 25mm u otro de 27mm. Además, hay una banda elástica que puedes utilizar para ajustarlo mejor, y que puedes cortar con tijeras en función de lo que necesites.